Que faire après un dégât des eaux ? Les étapes dans l'ordre

1. Stopper l'eau et sécuriser

Coupez l'arrivée d'eau générale ou celle de l'équipement en cause. Si l'eau a touché des prises, des luminaires ou un tableau électrique, coupez l'électricité de la zone. En cas de danger, appelez les secours.

2. Prévenir les personnes concernées

Si la fuite semble venir d'un autre logement ou des parties communes, prévenez immédiatement le voisin, le bailleur ou le syndic pour qu'ils interviennent, et demandez les coordonnées de leur assurance.

3. Tout photographier avant de nettoyer

Photographiez et filmez les plafonds, murs, sols et biens abîmés, de près et de loin, avant de nettoyer ou de déplacer quoi que ce soit. Gardez aussi la facture du plombier qui a stoppé la fuite. Ce sont vos preuves pour l'assurance.

4. Déclarer le sinistre à votre assureur

Déclarez le dégât des eaux à votre assureur habitation dès que vous en avez connaissance. Le délai est fixé par votre contrat, mais il ne peut pas être inférieur à 5 jours ouvrés à compter de la découverte (article L113-2 du Code des assurances). Les jours ouvrés vont en général du lundi au vendredi, hors jours fériés.

5. Faire réparer la cause

La fuite, l'infiltration ou le défaut d'étanchéité doit être réparé avant toute remise en état. Sinon, les dégâts reviendront. Si l'origine n'est pas visible, une recherche de fuite par un professionnel est nécessaire ; son coût peut être pris en charge par l'assurance selon votre contrat.

6. Faire chiffrer la remise en état

Demandez un devis détaillé à une entreprise de peinture et transmettez-le à votre assureur. Un devis clair, poste par poste, permet à l'assureur ou à l'expert d'évaluer rapidement les travaux. Pour les petits sinistres, l'assureur peut indemniser de gré à gré, sans expert ; au-delà d'un certain montant fixé par l'assureur, un expert est en général mandaté.

Si vous ne voulez pas avancer les frais, demandez à votre assureur s'il accepte une délégation de paiement : il règle alors directement l'entreprise après les travaux. La franchise reste à votre charge.

7. Laisser sécher, puis réparer

C'est l'erreur la plus fréquente : repeindre trop tôt. Un plafond ou un mur doit être complètement sec avant d'être repris, et les taches doivent être traitées avec une sous-couche isolante bloque-taches. Sinon, les auréoles réapparaissent à travers la peinture neuve.

Vous êtes en copropriété ?

Dans un immeuble, plusieurs assureurs peuvent être concernés. La convention IRSI organise qui gère le sinistre. Lire notre guide : convention IRSI : qui gère votre dégât des eaux.

Ce guide donne des repères généraux et ne remplace pas les conditions de votre contrat d'assurance. Mis à jour le 11 novembre 2026.